富特公司以最佳的服务向客户提供最有魅力的产品,从而赢得顾客和社会的信赖。
1、机器在您手中,服务刻我心中;说到必做,做则必优;每次服务,始于主动,寓于真诚,终于满意。
2、以满足客户的要求、回报客户的期待为基础,努力充实完善售后服务体系,力争提供切实热情的服务,从而赢得顾客的满意和信赖。

 

服务理念

服务宗旨

服务标准

  服务体系

服务热线

服务承诺

富特公司坚持“用户至上,用心服务;以一流的人才资源和管理追求完美的产品质量和服务质量”的方针,不断向用户提供创新产品和服务,富特这一宗旨正是使我们在所有产品和服务上达到越来越高的质量水平的原因所在。高品质的产品代表着荣誉,富特将品质管理的理念贯彻到生产过程的每一环节,以一流的技术和严格的质量控制方法进行生产,富特不断加强员工质量意识的教育,形成了严格的质量控制体系,实行“零缺陷”质量管理,不达标的产品不出厂,为客户提供“零缺陷”的高品质产品是富特不断努力的目标。

客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。
诚心——服务诚心诚意;
贴心——站在对方角度考虑问题,以心换心;
细心——细致周到,不漏掉一个问题,不放过一个细节;
耐心——始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练。

1、服务目标
富特公司的服务体系有两个最重要的目标:快速响应客户需求和需求的变化;获得客户对我们服务的最高满意度。
2、服务网点
富特公司在北京、山东青岛、安徽合肥以及国外等产品集中销售地区建有售后服务站,优秀的售后服务技术人员24小时全天候,风雨无阻的处理顾客的各种问题。
3、服务团队
富特公司售后服务部门拥有各类专职技术人员为客户提供强大的技术支持,保证在承诺的时间内解决客户的各种疑难问题。公司还形成了客户现场签收服务意见和公司定期对客户进行回访的有效监督机制。
4、服务内容
富特公司根据用户需要,由专职技术人员到现场向客户介绍机器的性能、特点、构造以及现场指导安装和调试服务,并且就设备保养注意事项和设备常见故障问题处理等方面进行免费培训。
我公司长期开通技术服务咨询电话,随时对客户提出的技术问题进行分析处理,必要时派技术人员前往现场处理。

产品服务

1、富特公司本着“用户至上,用心服务”的服务宗旨,“诚实经商、依法经营、真诚服务、质量负责”的商业信誉,为您提供全面、主动、快捷、真诚、优质的服务。
售前服务:免费为用户提供学习和培训;
售后服务:负责指导安装调试,直至交付用户满意使用;
终身服务:根据用户要求,对我公司售出产品实行终身上门维修和服务。并设立售后服务专用热线电话。
2、热情答复客户来电来信问询,服务技术人员接到服务信息后2小时内电话向客户说明处理措施,如情况特殊两个工作日内出发前往现场,并且公司为客户建立了服务档案。
3、从接到服务信息起至到达故障现场的时间:省内不超过24小时,跨省不超过72小时。国外客户按协商结果处理。
4、公司定期对用户走访,实行跟踪服务、及时服务、上门服务和辅导服务,倾听客户意见和建议,作为提高改进产品质量和服务质量的主要举措,并举办各种展销会,座谈会和研讨会,成为与客户互增友谊,互相交流,共同发展的桥梁。

如有任何问题或建议,请拨打服务热线 0471-3601048-8888 。

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